La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) publicó los resultados de la Encuesta de Percepción 2026. La investigación a cargo de la empresa CID-Gallup mostró que la marca Claro es la preferida de los usuarios costarricenses para servicios de telefonía e Internet móviles.
El estudio se llevó a cabo por medio de entrevistas telefónicas entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026. Contó con la participación de 6.948 personas mayores de 18 años de todo el país, el nivel de confianza es del 95% y tiene un margen de error de cinco puntos.
En la consulta por la satisfacción general de los servicios de telefonía e Internet móvil, Claro obtuvo una calificación de 4,61 dentro de una escala de 1 a 5. Esto lo situa a la cabeza, pero seguido de cerca por Kölbi, el cual obtuvo una puntuación de 4,45; en el tercer puesto se encuentra Liberty, con 4,36. Un 62,53% de los encuestados recomendaría contratar Claro; un 52,33% lo haría con Kölbi y un 41,86% a Liberty.
Los elementos que se tomaron en cuenta para establecer las calificaciones generales del Internet son disponibilidad, estabilidad y velocidad del servicio, así como el tiempo que le toma abrir páginas web. También se preguntó por la continuidad y calidad de las llamadas, el número de intentos que se deben hacer para comunicarse y el tiempo de espera desde que se marca hasta escuchar el tono de la llamada.
Para evaluar el servicio de Internet fijo se usaron los mismos elementos y escala que en el estudio del móvil. En este caso, el operador mejor calificado fue Telecable, al que le dieron 4,53 puntos. Los otros son: Kölbi, con 4,32; Liberty, con 4,13; y Tigo, que tuvo 4,24 puntos. Un 58,52% de los encuestados dijo que recomendaría Telecable, la intención con Kölbi es de 41,88 %, Liberty de 25,39 % y Tigo de 24,94 %.
En general, los usuarios están satisfechos con los servicios de los operadores, pues ninguno obtuvo menos de cuatro puntos. Además, en 2026 se evidenció una evolución positiva en el servicio porque los resultados generales son mejores de los que se tuvieron en 2025.
Carlos Watson, presidente del Consejo de la SUTEL, comentó “las personas están valorando mejor a los operadores de los servicios de telecomunicaciones y, en muchos casos, hay una importante disposición a
recomendarlos. Esto habla de un mercado que se ha esforzado en mejorar la experiencia de los usuarios,
pero también nos recuerda que la calidad no depende de un solo factor”.
