Si a usted aún le duele la nuca del leñazo que le recetó el Instituto de Acueductos y Alcantarillados (AyA) en el recibo de agua de mayo tranquilo, porque parece que las autoridades arreglarán la torta.
Si el usuario pagó la factura (aún y cuando le llegó bastante infladita), la institución hará una nota de crédito, es decir, una especie de descuento, que se aplicará en los próximos recibos por el sobreprecio que aturuzó.
Si aún no ha cancelado el recibo, porque quiere averiguar qué pasó, no se preocupe, porque supuestamente el AyA solo le cobrará mayo sin ese monto de más. Si realmente hay un consumo extra de marzo y abril se le cargará proporcionalmente en los recibos de julio y agosto.
Eso sí, el monto será real, es decir, con la medición exacta de lo que consumió de agua y no con una estimación, como estaba haciendo el AyA.
El Impuesto al Valor Agregado (IVA) también se eliminará a los usuarios que bajo nuevo cálculo no corresponda cobrar.
Los cambios se realizarán de manera automática y estarán actualizados a partir del lunes 22 y viernes 26 de junio.
Estas medidas surgen gracias a la pronta intervención de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) que ordenó al AyA resolver el asunto.
Cálculo desproporcionado
El desorden con los cobros comenzó cuando el AyA suspendió la lectura de medidores, por lo que los recibos de marzo y abril los estimó con base en el consumo histórico del usuario.
Cuando retomó la lectura en mayo, el recibo de ese mes incluyó el dato acumulado de consumo real de los tres meses, de un solo, por eso el número le paró el pelo a más de uno.
Lo peor es que también calcularon un consumo de más porque AyA asumió que por el teletrabajo, los niños y jóvenes en casa por la suspensión del curso lectivo, y otros efectos del COVID-19 como el constante lavado de manos, se gastó un montón de agua, pero no en todos los casos fue así.
“Siendo que el recibo de mayo incluyó el consumo acumulado de los meses de marzo y abril, esto además provocó que a los usuarios se les hiciera el cálculo del monto a pagar con una escala tarifaria superior. Esto es así porque la escala tarifaria aprobada por Aresep considera que a mayor cantidad de consumo, mayor es el precio a pagar por metro cúbico”, informó el AyA en un comunicado de prensa.
Si quiere ir a las oficinas de AyA para presentar su caso en específico el horario es de 7 a. m. a 8 a. m. para adultos mayores y de 8 a. m. a 2 p. m. para el resto de la población.
Los trámites, reclamos o quejas por facturación también puede tramitarlos por el correo electrónico linea800@aya.go.cr y el teléfono 800 REPORTE (800-7376783).
Jalada de orejas
Aresep encontró deficiencias en facturación y atención de quejas de AyA y ante los más de 200 reclamos sin atender le ordenó abrir las oficinas físicas.
El AyA aducía que los trámites se podían gestionar solo a través de correo electrónico, pero no todos lo usuarios disponen de Internet para hacerlo.
Aresep también le ordenó habilitar el centro de llamadas para atender hasta 70 llamadas de forma simultánea.
El Instituto reconoció, a raíz de la inspección de Aresep, que había detectado, aproximadamente, 6.000 reportes automáticos del sistema por diferencias sospechosas en el último cobro, pero no las había atendido.
Respecto al cobro, Aresep determinó que la forma de calcular el monto a pagar, hace que el consumo real en exceso sobre el consumo estimado se cargue en su totalidad en la última factura, en lugar de distribuirse entre los ciclos o periodos estimados, como técnicamente corresponde.
“Si el operador hubiese realizado las mediciones de los hidrómetros, el consumo del usuario podría no haber sobrepasado el rango para el pago del IVA o ascendido a escalones tarifarios superiores, o bien el impacto de caer en el citado rango sería menor del ocasionado por el procedimiento de cobro seguido por el operador del servicio”, comunicó la autoridad reguladora.
